Antaria Consultants : Intervention d’Annie Clerc de Marco à la SFSTP
Malgré le développement de la « com’ » de crise et des prises de parole pléthoriques au déclenchement, puis à la médiatisation de l’évènement, force est de constater que les crises sont récurrentes et de plus en plus profondes (résumé de l’intervention).
Il est légitime d’évaluer leur management comme l’impact des messages et des discours incantatoires de réassurance, en terme de pédagogie voire d’efficacité.
On pourra s’interroger sur le choix, en « pleine crise :
Soit de l’outil publicitaire – communication de destruction massive du capital image et donc du capital confiance.
Soit sur la démonstration, le plus souvent arrogante et péremptoire d’experts, immédiatement contredits par d’autres experts ou des faits « révélés » comme têtus et incontournables.
Et peut-être conclure qu’il n’y a pas de bonne communication d’urgence sans contenu donc sans stratégie de gestion de crise.
En effet, pour être un bon outil au service du Management de Crise (MDC), elle doit d’abord développer la gouvernance des risques et aider à faire entrer le Management de Risque (MDR) dans la culture de l’administration, de l’institution, de l’entreprise… et de la société civile.
Car la meilleure gestion de crise est de l’éviter.